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Domande Frequenti
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🚚 Spedizioni e Consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è GRATUITA per ordini superiori a €69,90. Per ordini inferiori, il costo è di €6,90 in tutta Italia.
Quanto tempo impiega la consegna?
Consegniamo in 48 ore lavorative in tutta Italia. Per le isole e zone disagiate potrebbero servire 72 ore. Riceverai una mail con il tracking appena l'ordine viene spedito.
Posso ritirare in sede?
Sì! Puoi ritirare gratuitamente presso la nostra sede di Via Morino, 9 - Cave (RM). Seleziona "Ritiro in sede" al checkout. Ti avvisiamo quando l'ordine è pronto (di solito in 24h).
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email con il link di tracking non appena il pacco parte dal nostro magazzino. Puoi anche contattarci su WhatsApp al +39 3755145724 per info sulla spedizione.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Bonifico bancario (l'ordine viene spedito dopo ricevimento).
I pagamenti sono sicuri?
Assolutamente sì! Utilizziamo la crittografia SSL 256-bit e tutte le transazioni passano attraverso gateway sicuri certificati. I tuoi dati sono protetti e non li conserviamo mai.
Posso pagare alla consegna (contrassegno)?
Al momento non offriamo il pagamento alla consegna. Accettiamo solo pagamenti anticipati sicuri per garantire tempi di spedizione più rapidi.
🔄 Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (circa €6-8). Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o spedito sbagliato), le spese sono a nostro carico.
Quanto tempo per il rimborso?
Elaboriamo i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso apparirà sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Come faccio un reso?
Scrivici a info@ferramentalemag.com o su WhatsApp indicando numero ordine e motivo del reso. Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione.
🛠️ Prodotti e Ordini
I prodotti hanno garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia italiana di 2 anni (24 mesi) dalla data di acquisto. Per i prodotti con marchio, vale la garanzia del produttore.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi modificarlo o annullarlo contattandoci immediatamente su WhatsApp al +39 3755145724. Una volta spedito, non è più possibile annullare.
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci entro 48 ore con foto del danno. Ti sostituiamo il prodotto gratuitamente o ti rimborsiamo. Le spese di reso sono a nostro carico in caso di danno durante il trasporto.
Fate preventivi per grandi quantitativi?
Assolutamente sì! Per ordini superiori a €500 o per professionisti, contattaci per un preventivo personalizzato con sconti dedicati. Scrivi a info@ferramentalemag.com.
💬 Assistenza Clienti
Come posso contattarvi?
Siamo disponibili su:
📧 Email: info@ferramentalemag.com (risposta in 24h)
💬 WhatsApp: +39 3755145724 (risposta rapida)
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Avete un negozio fisico?
Sì, siamo a Cave (RM) in Via Morino, 9. Vieni a trovarci dal lunedì al venerdì 9:00-13:00 e 15:00-18:00. Qui puoi vedere i prodotti e ritirare gli ordini.
Dove siete ubicati?
La nostra sede è a Cave, in provincia di Roma (RM). Spediamo in tutta Italia con corriere espresso. Siamo un'azienda italiana con P.IVA e 25 anni di esperienza.
Hai ancora dubbi?
Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti